Comunicación y salud mental: características relacionadas con la empatía en médicas y médicos del primer nivel de atención en Chapecó, Santa Catarina, Brasil

Jane Kelly Oliveira Friestino; Deoclécio Luchini Junior; Laura Lange Biesek; Grasiela Marcon; Graciela Soares Fonsêca

doi:10.18294/sc.2020.3034

Communication and Mental Health: Characteristics related to empathy in primary care physicians in Chapecó, Santa Catarina, Brazil

https://doi.org/10.18294/sc.2020.3034

Published 20 December 2020

Jane Kelly Oliveira Friestino Doctora en Salud Colectiva, área Epidemiología. Profesora Adjunta, Universidade Federal da Fronteira Sul; Chapecó, Brasil. , Deoclécio Luchini Junior Académico, Universidade Federal da Fronteira Sul, Chapecó, Brasil. , Laura Lange Biesek Académica, Universidade Federal da Fronteira Sul, Chapecó, Brasil. , Grasiela Marcon Magíster en Ciencias Médicas, área Psiquiatría; Profesora Asistente, Universidade Federal da Fronteira Sul, Chapecó, Brasil. , Graciela Soares Fonsêca Doctora en Ciencias Odontológicas. Profesora Adjunta, Universidade Federal da Fronteira Sul; Chapecó, Brasil.

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Keywords:

Mental Health, Psychological Stress, Primary Health Care, Empathy, Brazil

Abstract

In Brazil, the provision of mental health care in primary care centers has gained strategic importance, as it ensures that users will be able to attend these services within their communities, and empathy is a key aspect in the development of the doctor-patient relationship. The aim of this study was to identify characteristics related to empathy in physicians who work in primary care centers and who provide care to individuals with mental disorders. Qualitative research was carried out in 2016, based on semi-structured interviews with eight general and family physicians. Material from the interviews was analyzed using content analysis techniques and three categories emerged: empathy in the active listening of the physician, strategies that allow for better patient care, and the mobilization of emotions. The use of empathy is intrinsically linked to the resolutive capacity of care, and the characteristics identified were active listening, resource management, and the development of methods to overcome the structural obstacles of daily routines.

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