Comunicación y salud mental: características relacionadas con la empatía en médicas y médicos del primer nivel de atención en Chapecó, Santa Catarina, Brasil

Jane Kelly Oliveira Friestino; Deoclécio Luchini Junior; Laura Lange Biesek; Grasiela Marcon; Graciela Soares Fonsêca

doi:10.18294/sc.2020.3034

Comunicación y salud mental: características relacionadas con la empatía en médicas y médicos del primer nivel de atención en Chapecó, Santa Catarina, Brasil

Jane Kelly Oliveira Friestino Doctora en Salud Colectiva, área Epidemiología. Profesora Adjunta, Universidade Federal da Fronteira Sul; Chapecó, Brasil. , Deoclécio Luchini Junior Académico, Universidade Federal da Fronteira Sul, Chapecó, Brasil. , Laura Lange Biesek Académica, Universidade Federal da Fronteira Sul, Chapecó, Brasil. , Grasiela Marcon Magíster en Ciencias Médicas, área Psiquiatría; Profesora Asistente, Universidade Federal da Fronteira Sul, Chapecó, Brasil. , Graciela Soares Fonsêca Doctora en Ciencias Odontológicas. Profesora Adjunta, Universidade Federal da Fronteira Sul; Chapecó, Brasil.

Recibido: 1 agosto 2020, Aceptado: 24 noviembre 2020, Publicado: 20 diciembre 2020

https://doi.org/10.18294/sc.2020.3034 | PMID: 33374090

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Resumen

En Brasil, el cuidado en salud mental en los centros de atención primaria se tornó estratégico, dado que garantiza que el usuario asista en su territorio, y la empatía es de gran importancia en el desarrollo de la relación médico-paciente. El objetivo de este estudio fue identificar características relacionadas con la empatía en médicas y médicos que trabajan en el primer nivel y atienden a personas con sufrimiento mental. Se realizó una investigación cualitativa, en 2016, con entrevistas semiestructuradas a ocho médicas y médicos generalistas y de familia. Los relatos se analizaron con la técnica de análisis de contenido y se identificaron tres categorías: empatía en la escucha activa del médico, estrategias que permitan una mejor atención del paciente y movilización de sentimientos. El uso de la empatía está intrínsecamente relacionado con la resolutividad de la atención y las características encontradas fueron la utilización de la escucha activa, el manejo de recursos y el desarrollo de métodos para superar trabas estructurales del cotidiano.

Palabras clave: Salud Mental, Estrés Psicológico, Atención Primaria de Salud, Empatía, Brasil

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