Comunicación y salud mental: características relacionadas con la empatía en médicas y médicos del primer nivel de atención en Chapecó, Santa Catarina, Brasil

https://doi.org/10.18294/sc.2020.3034

Publicado 20 diciembre 2020 Open Access


Jane Kelly Oliveira Friestino Doctora en Salud Colectiva, área Epidemiología. Profesora Adjunta, Universidade Federal da Fronteira Sul; Chapecó, Brasil. image/svg+xml , Deoclécio Luchini Junior Académico, Universidade Federal da Fronteira Sul, Chapecó, Brasil. image/svg+xml , Laura Lange Biesek Académica, Universidade Federal da Fronteira Sul, Chapecó, Brasil. image/svg+xml , Grasiela Marcon Magíster en Ciencias Médicas, área Psiquiatría; Profesora Asistente, Universidade Federal da Fronteira Sul, Chapecó, Brasil. image/svg+xml , Graciela Soares Fonsêca Doctora en Ciencias Odontológicas. Profesora Adjunta, Universidade Federal da Fronteira Sul; Chapecó, Brasil. image/svg+xml




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Palabras clave:

Salud Mental, Estrés Psicológico, Atención Primaria de Salud, Empatía, Brasil


Resumen


En Brasil, el cuidado en salud mental en los centros de atención primaria se tornó estratégico, dado que garantiza que el usuario asista en su territorio, y la empatía es de gran importancia en el desarrollo de la relación médico-paciente. El objetivo de este estudio fue identificar características relacionadas con la empatía en médicas y médicos que trabajan en el primer nivel y atienden a personas con sufrimiento mental. Se realizó una investigación cualitativa, en 2016, con entrevistas semiestructuradas a ocho médicas y médicos generalistas y de familia. Los relatos se analizaron con la técnica de análisis de contenido y se identificaron tres categorías: empatía en la escucha activa del médico, estrategias que permitan una mejor atención del paciente y movilización de sentimientos. El uso de la empatía está intrínsecamente relacionado con la resolutividad de la atención y las características encontradas fueron la utilización de la escucha activa, el manejo de recursos y el desarrollo de métodos para superar trabas estructurales del cotidiano.


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